MANGLER ELLER FEIL
Plukkfeil/feil vare levert
Fra tid til annen kan det hende at lageret kan sende ut feil vare, dette kan skyldes at vår leverandør har sendt oss feil vare, eller at det er plukket på feil lokasjon hos oss.
Dersom du har fått feil vare levert, dvs. mottatt en annen vare en den du bestilte, søker du retur via ”Min side – Retur”.
NB!
Søk retur på varen du skulle ha mottatt.
Velg årsak – Varen er feilsendt, og skriv hvilken vare du fikk i stedet på feilmeldingsfeltet.
Haster leveransen tar du kontakt med info@klubben.no så vil vi assistere deg.
Vare manglet i forsendelsen
Mangler du en eller flere varer i forhold til ordre-/leveringsbekreftelsen og dette ikke kommer av at du har en restordre liggende, har vi egne rutiner for hvordan vi håndterer dette.
Send en e-post direkte til retur@klubben.no.
Denne e-posten må inneholde følgende informasjon:
- Kundenummer
- Ordrenummer
- Varenummer på varen som mangler
Vårt lager vil deretter jobbe med å finne ut hva som har skjedd, og rette opp eventuelle feil.
Reklamasjon
Dersom det oppdages feil eller mangler på varer kjøpt hos oss, må forbrukeren innen rimelig tid gi oss melding om mangelen.
Melding om reklamasjon skal av bevismessige hensyn sendes oss skriftlig, og aller helst ved å søke om retur på våre nettsider (Min Side - Retur).
Dersom det foreligger feil eller mangler på varen, og forbrukeren har reklamert innen god tid, har forbrukeren krav på følgende:
- Holde kjøpesummen tilbake
- Under visse omstendigheter velge mellom retting og omlevering
- Kreve heving av kjøpet dersom mangelen ikke er uvesentlig
- Kreve erstatning