1. Har Klubben.no en fysisk butikk?
Svar: Svar: Nei, vi er en nettbutikk. Velger du «Hentes Flisa» som fraktmåte i kassen, kan du hente bestillingen din hos oss innenfor vår
åpningstid.
2. Hvordan vet jeg at min bestilling er klar til henting eller er sendt?
Svar: Du får informasjon på e-post. Når du mottar en sendingsbekreftelse betyr det at bestillingen er sendt fra oss.
3. Kan jeg legge til varer eller endre på min bestilling?
Svar: Ja, så lenge bestillingen ikke er pakket. Kontakt kundeservice så hjelper vi deg med endringen.
4. Kan jeg avbestille bestillingen min etter at jeg har mottatt ordrebekreftelse?
Svar: Ja, så lenge bestillingen ikke er sendt. Når du har mottatt sendingsbekreftelse kan bestillingen ikke lenger avbestilles.
5. Er alle produkter på lager?
Svar: De fleste varer sendes fra lageret vårt. Noen produkter er bestillingsvarer og kan derfor ha lengre leveringstid. Dette er oppgitt på produktsiden.
6. Hvor lang leveringstid er det på bestillingsvarer?
Svar: Leveringstiden varierer etter produkt og leverandør. Forventet leveringstid vil være oppgitt på produktsiden.
7. Kan jeg få beskjed når et utsolgt produkt er tilbake på lager?
Svar: Denne funksjonen har vi dessverre ikke på plass i nettbutikken, men vi håper å få den på plass etterhvert.
8. Kan dere skaffe produkter som ikke finnes i nettbutikken?
Svar: I noen tilfeller kan vi skaffe produkter på forespørsel. Ta kontakt med oss, så undersøker vi muligheten.
9. Hvilke leveringsalternativer har dere?
Svar: Vi sender varer med PostNord. Vi har også egen transportør, Miljøfrakt, som leverer til Oslo og Innlandet.
10. Hva koster frakten?
Svar: Fraktprisen beregnes ut fra vekt, størrelse på varene og leveringsadresse. Du får oppgitt fraktpris i kassen før du fullfører bestillingen.
11. Hvordan vet jeg når pakken min er klar til henting?
Svar: PostNord sender deg SMS og e-post når pakken er klar til henting. Meldingen inneholder en hentekode som du må oppgi på hentestedet.
12. Hvor er pakken min?
Svar: Du kan spore forsendelsen med sendingsnummeret du mottar i sendingsbekreftelsen. Nummeret legges inn i sporingsfeltet på postnord.no. Vi anbefaler også appen MyPostNord for oppdatert informasjon om leveransen.
13. Hvorfor mottar jeg flere pakker for en bestilling?
Svar: Noen bestillinger sendes i flere kolli. Du kan se hvor mange pakker som er sendt i sporingen i PostNord-appen.
14. Hvorfor viser sporingen at pakken er levert, men jeg har ikke mottatt den ennå?
Svar: Dersom pakken er levert i postkassen, registrerer PostNord leveringen når den overleveres til postdistribusjonen. Det kan derfor ta litt tid før den faktisk legges i postkassen.
15. Hvilke betalingsalternativer har Klubben.no?
Svar: Du kan betale med Visa, Mastercard eller Vipps. Du kan også velge Klarna faktura i kassen.
16. Når trekkes betalingen fra kontoen min?
Svar: Ved betaling med Visa, Mastercard eller Vipps reserveres beløpet når bestillingen legges inn. Beløpet trekkes først når varene sendes fra oss.
17. Hvordan får jeg faktura?
Svar: Bedrifter, offentlige virksomheter og idrettslag kan få faktura ved å opprette en bedriftsprofil. Privatpersoner kan velge faktura via Klarna i utsjekken.
18. Hvordan oppretter jeg en bedriftsprofil?
Svar:
• Klikk på «Logg inn» øverst til høyre på nettsiden
• Velg «Ny kunde»
• Velg Bedrift, Offentlig eller Idrettslag
• Fyll inn informasjon og klikk «Registrer meg»
Deretter kan du logge inn og legge inn bestillinger med faktura.
19. Jeg har mottatt en vare som er skadet. Hva gjør jeg?
Svar: Meld fra til transportøren så snart som mulig dersom skaden skyldes transport. Kontakt også kundeservice hos oss slik at vi kan følge opp saken.
20. Jeg mangler varer i bestillingen min eller har mottatt feil vare. Hva gjør jeg?
Svar: Kontakt kundeservice så undersøker vi saken og finner en løsning.
21. Jeg har sendt en vare i retur og venter på tilbakebetaling.
Svar: Returen må først mottas og godkjennes hos oss. Når returen er registrert vil tilbakebetalingen bli behandlet.
22. Hvordan blir jeg forhandler hos dere?
Svar: Ta kontakt med oss på info@klubben.no, så leder vi deg til riktig avdeling som setter opp alt for deg etter en innledende dialog.
.
23. Hvordan finner jeg riktig størrelse på badedrakter?
Svar: Vi anbefaler alltid å ta mål og sjekke størrelsesguiden på hvert produkt. Størrelser kan variere mellom merker og modeller. På nettsiden vår bruker vi EU-størrelser. Sjekk også etiketten i plagget for å se